Cách viết một thông báo lỗi hoàn hảo
Không có hệ thống nào có thể hoạt động mà không có lỗi. Nó có thể là lỗi của người dùng hoặc lỗi của hệ thống. Trong cả hai trường hợp, việc xử lý lỗi đúng cách là rất quan trọng vì chúng rất quan trọng để có trải nghiệm người dùng tốt.
Đây là 3 phần quan trọng của mọi thông báo lỗi:
- Văn bản tin nhắn rõ ràng .
- Đúng vị trí.
- Thiết kế trực quan tốt.
Văn bản tin nhắn rõ ràng
Thông báo lỗi phải rõ ràng
Các thông báo lỗi phải xác định rõ ràng vấn đề là gì, tại sao nó xảy ra và phải làm gì với nó.Hãy coi thông báo lỗi của bạn như một cuộc trò chuyện với người dùng của bạn – có vẻ như chúng được viết cho con người. Đảm bảo rằng thông báo lỗi của bạn lịch sự, dễ hiểu, thân thiện và không có biệt ngữ.
Thông báo lỗi sẽ hữu ích
Nó không đủ để viết ra rằng một cái gì đó đã xảy ra sai. Hãy chỉ cho người dùng cách khắc phục nó sớm nhất và dễ dàng nhất có thể. Ví dụ: Microsoft mô tả lỗi và cung cấp giải pháp trong thông báo lỗi để bạn có thể khắc phục sự cố này ngay lập tức.
Thông báo lỗi phải cụ thể cho tình huống
Thường các trang web chỉ sử dụng một thông báo lỗi cho tất cả các trạng thái xác thực. Bạn đã để trống trường email này – “Nhập địa chỉ email hợp lệ”, bạn đã bỏ sót ký tự “@” – “Nhập địa chỉ email hợp lệ”.
MailChimp thực hiện theo một cách khác – họ có 3 thông báo lỗi cho mỗi trạng thái xác thực email. Điều đầu tiên kiểm tra xem trường nhập liệu có trống không khi gửi biểu mẫu. Còn lại kiểm tra xem có ký tự “@” và “.”. (Tuy nhiên, “Vui lòng nhập giá trị” không phải là một ví dụ tuyệt vời về viết lỗi, không rõ bạn cần nhập loại giá trị nào.) Hiển thị cho người dùng của bạn các thông báo thực tế thay vì các thông báo chung chung.
Thông báo lỗi phải lịch sự
Đừng đổ lỗi cho người dùng của bạn rằng họ đã làm sai điều gì đó ngay cả khi họ đã làm. Lịch sự với người dùng của bạn, làm cho họ cảm thấy thoải mái và thuận tiện. Đó là một cơ hội tuyệt vời để sử dụng tiếng nói thương hiệu của bạn
Sử dụng sự hài hước nếu nó phù hợp
Hãy cẩn thận sử dụng sự hài hước trong thông báo lỗi của bạn. Trước hết, thông báo lỗi phải có nhiều thông tin và hữu ích. Sau đó, bạn có thể cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách thêm chút hài hước vào thông báo lỗi nếu nó phù hợp.
Một người dùng khác với tên người dùng này đã tồn tại. Có thể đó là cặp song sinh xấu xa của bạn. Ma quái
Nơi thích hợp cho các thông báo lỗi
Thông báo lỗi tốt là một thông báo bạn có thể nhìn thấy khi cần thiết. Tránh tóm tắt lỗi, đặt thông báo lỗi bên cạnh các phần tử giao diện người dùng mà chúng có liên quan.
Thiết kế trực quan phù hợp cho thông báo lỗi
Thông báo lỗi sẽ hiển thị rõ ràng. Sử dụng văn bản và màu nền tương phản để người dùng có thể dễ dàng nhận thấy và đọc tin nhắn.
Như thường lệ, màu đỏ được sử dụng cho văn bản thông báo lỗi. Trong một số trường hợp, màu vàng hoặc cam được sử dụng vì một số nghiên cứu cho biết rằng màu đỏ quá căng thẳng đối với người dùng. Trong cả hai trường hợp, hãy đảm bảo rằng văn bản lỗi dễ đọc, có độ tương phản đáng chú ý so với màu nền của nó. Đừng quên cung cấp một biểu tượng liên quan cùng với màu sắc để cải thiện khả năng tiếp cận cho những người bị mù màu.
Kết luận
Thông báo lỗi là cơ hội tuyệt vời để cải thiện trải nghiệm người dùng, chia sẻ tiếng nói và cá tính thương hiệu của bạn. Chú ý đến tất cả các khía cạnh của một thông báo lỗi tốt – ngôn ngữ, vị trí và thiết kế hình ảnh để làm cho nó thực sự hoàn hảo.