Case Study về UI / UX cho Ứng dụng nhà hàng

N. là một ứng dụng nhà hàng mới với hơn 300 nhà hàng và quán cà phê ở Lucerne. Nhiệm vụ là đánh giá và cải thiện màn hình chính để giúp người dùng khám phá các nhà hàng sẽ đến.

Mục tiêu

Đối tượng hướng đến là người dân địa phương , không phải khách du lịch. 

Mục đích của màn hình chính là giúp người dùng khám phá các nhà hàng sẽ đến. 

Mục tiêu kinh doanh là làm cho trang này năng động hơn để khuyến khích người dùng mở ứng dụng thường xuyên hơn

Màn hình chính của ứng dụng hiện tại.

Định nghĩa vấn đề

Tôi đã có mục tiêu kinh doanh nhưng không biết mục tiêu của người dùng là gì – họ muốn gì? Giải pháp cũng cần đạt được cả hai mục tiêu.

Mọi người thường không sử dụng ứng dụng chỉ để giải trí, họ muốn một số công việc được thực hiện cho họ. Tôi muốn biết tại sao mọi người đến nhà hàng, điều gì quan trọng đối với họ, nhu cầu cốt lõi của họ là gì.

Nghiên cứu

Phỏng vấn người dùng

Để tìm câu trả lời, tôi đã hỏi người dùng tại sao họ đến nhà hàng và điều gì quan trọng đối với họ khi chọn đúng nhà hàng. Tôi dán các kết quả phỏng vấn vào nhãn dán và nhóm các kết quả tương tự để tìm ra các mẫu.

Personas

Tôi đã sử dụng phương pháp personas để hiểu rõ hơn về người dùng của mình. Tôi có hai kiểu người dùng mục tiêu chính – những người thích khám phá những địa điểm mới và những người muốn tiết kiệm tiền tại các nhà hàng yêu thích của họ.

Job story 

Personas giúp tôi hiểu sản phẩm này dành cho ai. Job stories đã giúp tôi tập trung vào nhu cầu của họ và bối cảnh sử dụng. Như tôi đã xác định nhu cầu của người dùng chính, bây giờ tôi có thể tạo job stories:

User Testing

Tôi không có quyền truy cập vào bất kỳ phân tích nào về việc sử dụng ứng dụng. Tôi đã tiến hành kiểm tra người dùng đối với ứng dụng hiện tại để khám phá cách người dùng tương tác với ứng dụng đó và họ gặp khó khăn gì.

Phần “Đề xuất cho bạn” khiến người dùng bối rối – không rõ nội dung và cách hoạt động. Ngoài ra, nó không chứa bất kỳ xếp hạng hoặc đánh giá nào – thông tin này rất quan trọng để người dùng đưa ra quyết định.

Phần “Do biên tập viên chọn” không quan trọng và thú vị đối với người dùng.

Phần “Danh mục” và “Ẩm thực” dường như rất giống nhau. Người dùng không thể hiểu được đâu là sự khác biệt thực sự giữa chúng ngay từ cái nhìn đầu tiên

Khi nhấp vào mục “Danh mục”, người dùng đã thất vọng vì họ không thể lọc danh sách các nhà hàng theo loại ẩm thực hoặc xếp hạng.

Mục “Được xếp hạng cao nhất” hữu ích hơn nhiều cho người dùng so với “Đề xuất khách hàng” vì phần này hiển thị xếp hạng / đánh giá và người dùng có thể nhanh chóng so sánh các nhà hàng khác nhau

Giải Pháp

Tối ưu hóa phần trên cùng của ứng dụng. Tiêu đề chiếm quá nhiều không gian màn hình. Phần này có thể nhỏ gọn hơn nên người dùng có thể xem nhiều danh mục và đề xuất hơn mà không cần phải cuộn.

Trước/Sau

Tối ưu hóa phần “Danh mục” và “Ẩm thực”. Các phần này cực kỳ hữu ích cho người dùng khi bắt đầu khám phá, vì vậy tốt hơn nên hiển thị chúng ở đầu ứng dụng. Vì người dùng không thấy sự khác biệt giữa các phần này, tôi đã kết hợp chúng thành một phần.

Tôi giới hạn số lượng danh mục là 6 vì theo luật Hick tăng số lượng lựa chọn sẽ làm tăng thời gian quyết định. Thay vì ảnh đồ ăn, tôi sử dụng các biểu tượng ánh sáng vì chúng dễ quét và phân biệt các danh mục hơn.

Trước/Sau

Tôi đã thêm giảm giá vào phần “Danh mục” vì thông tin này có thể rất hữu ích cho người dân địa phương. Khi du khách quan tâm hơn đến những địa điểm mới để đến, thì người dân địa phương quan tâm nhiều hơn đến một số nhà hàng trong không gian địa phương, nơi họ cũng có thể tiết kiệm tiền bằng cách sử dụng các chương trình giảm giá thực tế. Tính năng này có thể làm tăng sự quan tâm của người dùng đến ứng dụng và thúc đẩy họ mở ứng dụng thường xuyên hơn để xem các chương trình giảm giá mới.

Phần “Đề xuất cho bạn” được thay thế bằng phần “Được xếp hạng cao nhất” vì phần này hữu ích hơn nhiều cho người dùng. Tôi đã đổi tên phần này là “Được đề xuất cho bạn” để làm cho nó giống như một bộ sưu tập cá nhân cho người dùng. Giờ đây, người dùng có thể xem nhiều thẻ cùng một lúc và nhanh chóng so sánh chúng.

Trước / Sau

Thêm lời giới thiệu của bạn bè. Tốt hơn hết nên xóa phần “Do người chỉnh sửa chọn” vì nó không thực sự hữu ích và thú vị cho người dùng. Theo kết quả phỏng vấn của người dùng, hầu hết người dùng thường tìm kiếm đề xuất từ ​​những người họ biết – bạn bè, đồng nghiệp, v.v. Vì vậy, chúng tôi có thể thêm một phần với ấn tượng của bạn bè về nhà hàng họ đã ghé thăm. Người dùng cũng có thể nhanh chóng thêm các nhà hàng được đề xuất vào bộ sưu tập của riêng họ. Điều này có thể tăng mức độ tương tác của người dùng và kết quả là – thúc đẩy họ mở ứng dụng thường xuyên hơn.

Kết quả

Người dịch: HoangBang
Nguồn: uxplanet