Tiktok đã “Câu” bạn như thế nào?

Tôi là 1 người đam mê phân tích tâm lý hành vi. Tôi thích phân tích những thiết kế ứng dụng phổ biến để xem những kỹ thuật họ sử dụng để thu hút và kết nối người dùng. Hôm nay bạn sẽ tìm hiểu cách mà Tiktok thu hút người dùng mới, tạo thói quen sử dụng, thúc đẩy hành vi và khiến chúng ta mãi sử dụng nó.

Đăng ký

Mọi thứ bắt đầu bằng màn hình đăng ký. Nó thực sự khá tốt – mọi thứ rõ ràng và hướng đến hành động của người dùng mà không gây phiền nhiễu như màn hình giới thiệu (onboarding). Tất nhiên rồi, Tiktok có đủ khả năng bởi vì nhiều người biết đến nó và tại sao phải đăng ký nó.

Các nhà thiết kế Tiktok cho biết định luật Hick’s:

“Khi người dùng có nhiều sự lựa chọn thì họ càng khó khăn khi phải chọn 1”

Cho nên không cần thiết phải đặt tất cả các lựa chọn có sẵn cùng 1 lúc khi bạn có thể đưa ra những lựa chọn mong muốn, cách làm này giúp người dùng dễ lựa chọn

Quá trình đăng đăng ký nhanh chóng là dễ dàng. Bạn có thể cung cấp ngày sinh của bạn, hoặc email và xác nhận nó. Một công việc cho mỗi bước là 1 giải pháp chung bởi vì khách hàng cảm thấy 1 công việc phức tạp trở nên dễ dàng để hoàn thành hơn khi nó được chia thành những cái nhỏ hơn. Tinder cũng làm như thế, Tiktok cũng tự động cung cấp số điện thoại hiện tại của bạn và xác nhận mã cũng vậy

Có gì thông minh ở trong đó? Các nhà thiết kế tiktok biết cốt lõi động lực của mọi người

“ Nếu bạn muốn mọi người làm điều gì đó, hãy làm nó dễ dàng nhất có thể được”

Đó là cốt lõi của các lý thuyết hành vi theo BJ Fogg. Bạn cần 3 yếu tố để thúc đẩy 1 người làm điều gì đó – Động lực, Khả năng, Kích thích. Họ cùng nhau tạo ra 1 công thức dễ dàng của hành vi con người. Để làm 1 điều gì đó thì con người cần các yếu tố như mong muốn, khả năng và xúc tác để thực hiện hành động. Thật khó để quản lý động lực của con người, nhưng bạn có khả năng làm 1 điều gì đó dễ dàng nhất có thể

Tiktok sử dụng mọi khả năng để giảm số lượng các tương tác cần thiết từ người dùng. Bạn thậm chí không cần phải nhớ lại và sau đó nhập số điện thoại bằng ngón tay – bạn cần thực hiện 1 lần nhấn. Mã quốc gia đã đươc đặt sẵn dựa trên cấu hình địa điểm trên điện thoại của bạn, vì thế bạn không cần phải tìm kiếm nó từ 1 danh sách dài. Sau 1 màn giới thiệu ngắn mà  tiktok thiết lập nội dung đầu tiên của bạn và hướng dẫn cách sử dụng ứng dụng, bạn đã sẵn sàng.

“I got you babe”

Sau khi người dung tạo tài khoản, mục tiêu chính của designer là giữ người dùng trong ứng dụng. Tiktok làm theo 2 cách:

Họ ngay lập tức hiển thị 1 video tự động phát sau 1 màn hình chứa nội dung ngắn. 15 triệu lượt xem? Ồ, rất có thể đó là 1 video thú vị và người dùng sẽ muốn xem nó đến khi kết thúc và có thể thích và chia sẻ video với bạn bè. Điều đó rất thông minh để cung cấp những thứ tốt nhất đầu tiên để kết nối người dùng của bạn và tạo ra mong muốn xem được nhiều thứ như thế này. Tiktok tạo ra 1 trải nghiệm tích cực  từ những giây đầu tiên khi sử dụng app, và bạn không cần phải làm điều đó cho nó. Chỉ 1 video trên mỗi màn hình là 1 conception mạnh mẽ. Tiktok đặt trọng tâm chính vào nội dung, vì thế bạn không phải mất tập trung bởi 1 video khác

Nhìn vào những thông báo đáng chú này ở trên và dưới của màn hình. Cái đầu tiên cho tôi thấy tôi là 1 người dùng và tôi có 1 vài cập nhật mà tôi đang theo dõi. Tuy nhiên tôi không theo dõi bất kì ai. Tiktok đã tự động đặng ký cho tôi 1 tài khoản phổ biến (with cats you can’t go wrong). Thật là 1 cách tốt đề giải quyết vấn đề trạng thái trống cho màn hình này. Thay vì thể hiện cho người dùng 1 bản sao “theo dõi ai đó để xem video của họ”, họ đã hiển thị 1 số nội dung.

Thông báo khác trong menu điều hướng cho thấy rằng bạn đã có hai tin nhắn Hộp thư đến. Đó là một ví dụ khác về việc giải quyết vấn đề của trạng thái trống theo cách thông minh. Chúng hiển thị nội dung thực trên màn hình, hướng dẫn người dùng cách hoạt động và bạn có cơ hội đưa ra lời kêu gọi hành động để thúc đẩy người dùng bắt đầu tạo video và tự phát.

Khi chuyển đến màn hình Tài khoản, bạn sẽ thấy chú thích động  thúc đẩy bạn tạo video đầu tiên cùng với việc hướng dẫn bạn cách thực hiện. Hoạt ảnh này thu hút sự chú ý của bạn và dẫn bạn đến hành động chính – tạo video. Tại sao nó quan trọng? Bởi vì nội dung là nhiên liệu của TikTok. Càng có nhiều video thú vị, người dùng càng có nhiều cơ hội quay lại để kiểm tra xem có nội dung mới để xem hay không.

 TikTok Feed

Quay lại sự đơn giản – đó là cốt lõi của ứng dụng TikTok. Tương tác vuốt đơn giản – và bạn có mọi thứ mình cần. Tinder cũng sử dụng một cử chỉ vuốt đơn giản làm mô hình tương tác cốt lõi.

Các nhà thiết kế của TikTok đã tạo ra sự điều hướng mượt mà và dễ dàng. Nội dung chiếm toàn bộ khung nhìn. Nội dung phụ như tên, mô tả, âm nhạc và các biểu tượng phản ứng (thích, chia sẻ, bình luận) của người sáng tạo được đặt ở vị trí độc đáo trong vùng truy cập ngón tay cái.

Số lượt xem, thích, bình luận và chia sẻ cho phép người dùng hình thành ý kiến ​​về video một cách nhanh chóng. Càng nhiều lượt thích, nó càng có nhiều cơ hội đáng xem. Đó là lý do tại sao những người sáng tạo đang cố gắng đạt được nhiều lượt thích nhất có thể vì họ biết rằng người dùng sẽ đánh giá tài khoản của họ theo những con số này. 

Nguồn cấp dữ liệu TikTok là vô hạn, vì vậy bạn có thể vuốt nó để tìm kiếm những thứ thú vị gần như vĩnh viễn. Sự đơn giản của tương tác và tập trung vào nội dung kết hợp với phương pháp cốt lõi là cách thu hút người dùng của bạn. Đó là nguyên tắc tương tự mà máy đánh bạc sử dụng – phần thưởng thay đổi.  Bạn không biết mình sẽ nhận được gì tiếp theo – một câu chuyện thú vị hay một video hài hước – vì vậy bạn tiếp tục vuốt nguồn cấp dữ liệu. Đó là một kỹ thuật thực sự mạnh mẽ để gắn kết người dùng với sản phẩm của bạn.  Instagram cũng đang làm theo cách tương tự cho đến khi họ thêm thông báo “bạn đã xem tất cả” để phá vỡ vòng lặp này và cung cấp cho người dùng một cách để dừng tương tác.

Điều thú vị về nguồn cấp dữ liệu của TikTok là thuật toán của nó hoạt động rất thông minh. Xem xét thời gian bạn xem một video cụ thể, tương tác của bạn với video đó (thích, nhận xét, đánh dấu là không quan tâm) và nội dung phổ biến được xếp hạng cao (tất cả về mèo) cho phép họ lấp đầy nguồn cấp dữ liệu của bạn bằng các video bạn muốn xem hơn. Họ yêu cầu ít tương tác của bạn nhưng vẫn tạo ra một nguồn cấp dữ liệu thú vị.

Giữ tôi trong ngữ cảnh

Một nguyên tắc tương tác thú vị khác của TikTok là sử dụng trang dưới cùng để nhận xét, chia sẻ, v.v. Làm điều này cho phép người dùng ở trong ngữ cảnh video và giảm khả năng họ rời khỏi Màn hình chính.Ngoài ra, sử dụng trang dưới dưới cùng này nằm trong khu vực ngón tay cái dễ tiếp cận.

Khu vực ngón tay cái (tín dụng hình ảnh: Tạp chí Smashing)

Tạo video

Tạo video TikTok dễ dàng như phần còn lại của ứng dụng. Tạo video hoặc tải video lên, thêm nhạc từ thư viện, thêm bộ lọc hoặc hiệu ứng và bạn đã sẵn sàng. Sau khi bạn tải video lên, thông báo ở đầu màn hình cung cấp cho bạn nhiều cách để chia sẻ video mới của mình.  Đó là một ví dụ tuyệt vời khác về việc sử dụng mô hình MAT – giữ cho người dùng có động lực, giúp việc chia sẻ trở nên dễ dàng và kích hoạt để bắt đầu chia sẻ ngay khi họ có ý thức.

TikTok giới hạn thời lượng video tối đa là 1 phút và đó là một kỹ thuật khác để bùng nổ sự sáng tạo. Những giới hạn như 280 ký tự trên Twitter thúc đẩy người sáng tạo sử dụng tất cả trí tưởng tượng của họ để phù hợp với những giới hạn này và tạo ra nội dung thú vị.

Ngay sau khi tải video lên, TikTok đã phải kiểm tra xem bạn có sử dụng biệt hiệu được tạo tự động hay không và đề nghị làm cho nó được cá nhân hóa hơn. 

Một thời điểm tuyệt vời khác để gửi các kích hoạt nóng khi bạn là người có động lực nhất. Nếu họ gửi thông báo này khi người dùng đang vuốt nguồn cấp dữ liệu, điều đó sẽ gây nhầm lẫn. Bạn đang xem video về mèo và bạn không muốn đổi biệt hiệu của mình ngay bây giờ. Nhưng khi bạn đang làm điều gì đó liên quan đến việc có một biệt danh đẹp, đó là thời điểm thích hợp để hỏi.

Tổng quát

Như bạn có thể thấy, TikTok sử dụng rất nhiều nguyên tắc tâm lý học hành vi để thu hút khách hàng của họ. Sử dụng sự đơn giản của tương tác và nội dung thú vị, họ đã xây dựng ứng dụng mà người dùng sẽ quay lại.

TikTok khiến tôi nhớ đến sự kết hợp của Instagram, Coub và Snapchat, tận dụng những điểm tốt nhất của chúng và phát triển nó bằng các thuật toán thông minh và mô hình MAT. Và điều đó thật tuyệt vì bạn sử dụng các mẫu tương tác mà hàng triệu người dùng quen thuộc. Mọi người không cần một cái gì đó mới; họ muốn những thứ quen thuộc được thực hiện theo cách khác.

Tác giả: Vitaly Dulenko
Người dịch: HoangBang
Nguồn: UX Planet