User Experience là gì thế?
Bạn biết đấy, khi sử dụng một sản phẩm, dịch vụ, những người dùng chúng ta tương tác lên cả một hệ sinh thái các sản phẩm, dịch vụ khác nhau của thương hiệu hay công ty. Trong giới hạn của chuỗi bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu rõ hơn về cách chúng ta tương tác với một sản phẩm, dịch vụ cụ thể. Hay nói khác đi đó là User Experience, một trong những lớp lang trong Interaction Design.
Cơ bản về User Experince
“ Tôi định nghĩa ra thuật ngữ này [user experience] là bởi tôi nghĩ [nghĩa của] user interface và usability đều quá hẹp. Tôi muốn bao hàm tất cả những khía cạnh của trải nghiệm của một cá nhân với hệ thống, bao gồm thiết kế hệ thống, đồ họa, giao diện, tương tác vật lý và cả sách hướng dẫn sử dụng” Donald Norman
User Experience hiểu đơn giản là tất cả trải nghiệm của người dùng chúng ta khi tương tác với một sản phẩm cụ thể.
Trải nghiệm đó bao gồm nhiều quá trình. Là khi:
- Lựa chọn sản phẩm giữa hàng ngàn cái khác nhau
- Sử dụng nó
- Học cách sử dụng
- Khắc phục sự cố trong khi dùng
- Và cả khi bạn nâng cấp nó lên để sử dụng tốt hơn.
Vì sao ta cần quan tâm đến UX?
User Experience tốt là khi đáp ứng được cả hai yếu tố: điều người dùng muốn làm và điều mà người thiết kế sản phẩm muốn người dùng làm. Khi đó, UX tốt quan trọng bởi vì:
- Đạt được những mục tiêu của sản phẩm: suy cho cùng, để một sản phẩm tồn tại được trước hết nó cần đáp ứng được nhu cầu người sử dụng. UX tốt sẽ giúp họ thoải mái khi sử dụng để đạt được cái họ đang cần.
- Người dùng sử dụng thường xuyên: Một khi đã thấy được công năng của sản phẩm, phần việc còn lại của UX tốt sẽ giúp người dùng muốn sử dụng nó thường xuyên hơn. Vì những trải nghiệm mà nó mang lại. Lúc này, sự gắn kết được gia tăng hơn với sản phẩm.
- Người dùng giới thiệu sản phẩm đến bạn bè, người thân: Chúng ta có xu hướng giới thiệu những điều tốt đẹp đến với mọi người xung quanh. Ở mức độ này, sản phẩm đã chiếm được sự hài lòng của người dùng ở một mức độ nào đó. UX tốt sẽ khiến họ muốn lan trọng cảm giác này đến bạn bè và người thân.
Tóm lại
- User Experience là tất cả trải nghiệm của người dùng chúng ta khi tương tác với một sản phẩm cụ thể.
- Cần quan tâm đến khía cạnh UX vì UX tốt:
- Giúp đạt mục tiêu của sản phẩm
- Giúp người dùng sử dụng thường xuyên
- Sản phẩm được giới thiệu tới bạn bè, người thân của người dùng.
Tài liệu tham khảo:
- Lịch sử UX
https://www.nngroup.com/articles/100-years-ux/
- Định nghĩa:
https://www.nngroup.com/articles/definition-user-experience/
- Don Norman: The term “UX”: https://www.youtube.com/watch?v=9BdtGjoIN4E
- Vì sao ta cần quan tâm UX?
https://www.tdktech.com/tech-talks/why-user-experience-matters/